为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好地服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。

　　民生诉求：何女士反映，前进区桥南路43号门市主管道堵塞导致一楼门市卫生间返脏水，返水情况目前很严重，请相关部门处理。

　　处理结果：接到工单后桥南社区高度重视，第一时间到达居民家中查看详细情况。随后联系宇涵物业派工作人员携带工具到达现场，将堵塞的管道给予疏通，经过半小时抢修，堵塞返水的下水道终于恢复畅通，居民对网格员和物业人员的工作给予了高度赞扬。

　　民生诉求：女士匿名反映，前进区旅游学校对面的胡同内垃圾箱摆放位置和楼体过近，建议将垃圾桶转移至其他位置。

　　办理情况：港湾街道粮库社区在接到诉求后，第一时间协调玉和田公司处理垃圾点问题。但经勘查，未找到更合适的位置增设新垃圾点，因此目前采取垃圾每天定时清理的方式。针对该区域商户多、垃圾产生量大的问题，社区联系区城管实地查看。发现商户均配备各自的垃圾箱，且厨余垃圾也已实现定时收运。 考虑到该区域是二中、旅游学校、十九中学的交叉点，放学时学生集中，易出现乱扔垃圾的情况。社区已联系玉和田公司加大垃圾清理力度，并定期对垃圾箱进行清洁。

　　目前，欧博体育官网街道申请的新垃圾箱已就位，并进行了白灰消毒处理，进一步改善了该区域的卫生条件。社区已联系相关学校，加强对学生的管理和教育，引导学生养成良好的卫生习惯，减少乱扔垃圾的现象。经过一系列措施的实施，该区域的卫生情况得到明显改善，成功解决了居民的困扰，获得了居民的认可。

　　居民诉求：山上人家12号楼居民反映，小区楼道内防火门门把手缺失，导致防火门打不开，影响出行，存在安全隐患。

　　办理情况：山水街道山水社区在接到居民诉求后，秉持“民生无小事”的原则，第一时间组织工作人员赶赴现场核实情况。经确认，居民反映的问题属实。社区工作人员立即与负责该小区的和润物业公司取得联系，协调维修事宜。和润物业公司在接到通知后，同样高度重视，欧博体育官网迅速安排工作人员携带专业工具前往现场进行维修。维修人员及时更换了缺失的门把手，确保防火门恢复正常使用。居民对处理结果表示非常满意。

　　原标题：《【民诉“进”快办】前进区12345政务服务便民热线年二季度优秀典型案例》

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